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- 拆文丨 前瞻思维：如何对反馈意见说“不”
- 反馈能帮助人们学习和改进。但在某些情况下，不采纳反馈意见也许更好。本文将辅导型反馈分为三类，分别介绍每一类反馈合适的拒绝方法。 命令型辅导对这种辅导意见说“不”最難。因为拒绝接受领导的命令型辅导，很可能会给他留下负面印象。如何避免这一结果？...
- 拆文丨 新零售商业评论 零售新想象：AI向左，艺术向右
- 2019年，新零售进入了深水区。如今，已经没有多少人会讨论什么是新零售。新零售变成了一种约定俗成的概念，它是不同于传统零售方式的尝试，可能它还有其他名字：无界零售、智慧零售等。 自从2016年的云栖大会上，马云提出新零售以来，过去4年里，传...
- 拆文丨 新零售商业评论：如何让顾客为环保产品买单
- 未来能干掉Nike和Adidas的鞋业品牌，从源头开始就必须另辟蹊径。 创立4年，来自新西兰的鞋履品牌Allbirds被称为“全世界最环保的鞋子”。它的所有材料元素均源于自然，均可溯源，追求可持续性：鞋面是新西兰最好的美利奴羊毛和南非的桉树...
- 拆文丨 新零售商业评论：去印度，寻找下一个李佳琦
- 先行的中国短视频企业来到印度，面临本土化环境的巨大挑战。语言和文化是中国企业在印度短视频市场遇到的首要挑战，要进入印度市场，比想象中艰难许多。 在印度，有100多种语言共存，而一款App必备20多种语言。 在印度，大众审美是夸张的颜色、色调...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：面对疫情，企业立刻要做十件事
- 新型冠状病毒疫情还在持续发展。在此情况下，企业可能会面临各种战略和經营风险，比如原材料供应延迟或中断，客户需求变化，成本上升，物流短缺导致交付延迟或无法交付，员工健康安全防护不足，人力短缺，进出口贸易相关的物流、结算出现问题，等等。 为了帮...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：如何在疫情中逆势增长
- 我们是一家外贸跨境电商创业企业。大年初十，公司就全面进入工作状态。我们是在家线上办公，通过阿里巴巴钉钉和微信群进行远程协同。从目前公司的销售数据和趋势来看，除了跨境零售平台短期的销售数据波动，国内零售反而是增加的，而且预期在正月十五以后会出...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：如何让海外客户摆脱以轻阴影
- 新冠肺炎疫情的爆发与蔓延，使中国及“中国制造”的国际声誉受到一定程度的影响。在这种情况下，许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。不论是具有良好声誉的大型企业，还是不知名的初创企业，都面临无法向海外客户按时交货的难题。如果不能按时交货，不...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：疫情中企业的三条生命线
- 一场突如其来的新冠肺炎疫情在迅速蔓延。为了严防死守，国家出台了最严格的防控措施。但是，这种休克式疗法也让经济陷入了停摆状态。 如何打赢这场“生死战”，成了所有企业当前最大的挑战。许多企业积极行动起来，进行自救。从它们的行动中可以发现，保障资...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：把萧条看作在发展的飞跃太
- 萧条越严重，越要咬紧牙关，坚忍不拔，以积极开朗的态度应对难局。在这基础之上，重要的是要认识到“萧条是成长的机会”，企业就是应该通过萧条这样一种逆境来谋取更大的发展。 京瓷公司自成立以来没有出现过一次年度亏损，实现了企业顺利成长发展的目标。但...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：远程领导的挑战
- 远程办公已经成为一种趋势，但与此同时也带来了一些挑战。 比如，当员工分布于全国各地乃至全世界时，时差因素会增加日常沟通的复杂性。相比面对面交流，远程办公同事之间更容易发生沟通差错，而且每个人都有自己偏爱的沟通工具。数字工具虽能促进远程項目管...
- 拆文丨 焦点.商业战“疫”：战疫30天，我重温了一遍《坦特尼克号》
- 突如其来的新冠肺炎疫情，对很多企业来说不啻于一场灾难。公司复工延迟，房屋租金和人力成本却还要持续支出，不少企业家夜不能寐。疫情给企业带来的风险，传递到企业之后，恐慌开始蔓延，员工的行为很容易失去控制。 想了解人类在恐慌下的行为，海难沉船可能...
- 拆文丨 焦点·商业战“疫”：疫情之下，企业家如何安身立命
- 突如其来的武汉疫情，犹如凭空乍现的“黑天鹅”，给社会生活和企业经营带来巨大影响和挑战。在全民防范疫情的非常局面下，不少线下商业已经停摆，企业处于停工状态。 这场疫情，给中国企业家出了一道如何安身立命的考题。 我们可以从历史和现实发生的例子中...
- 拆文丨 案例复盘：兴盛优选社区电商平台养成记
- 2014年，芙蓉兴盛董事长岳立华开始孵化兴盛优选电商项目，经过4次创新迭代，最终探索出“预售+自提”的社区电商模式。目前，兴盛优选已获得今日资本、腾讯、美国KKR、钟鼎资本等十余家投资机构的多轮投资，估值超过10亿美元，成为社区电商的独角兽...
- 拆文丨 新动能：小创新 大服务
- 移动智能设备和各种应用给我们的生活和工作带来极大便利的同时，也在深刻影响着企业，尤其是中小企业做生意的方式。如今，中小企业更倾向于使用移动端来拓展市场，甚至包括国际市场。 一方面，在移动互联网的大环境下，中小企业已经非常习惯于利用智能终端、...
- 拆文丨 SMR专刊：增强客户黏性的秘诀
- 客户体验设计这一领域最近几年呈现出蓬勃发展的态势。研究表明，难忘的客户体验以及随后正面的口口相传，能起到推动消费者购买决策的作用，其效果并不亚于产品的价格和功能本身。而在客户体验中最重要的因素就是情感。 一项来自盖洛普的研究报告表明，一个注...
- 拆文丨 创造让顾客买单的数字产品
- 如今，新技术应用层出不穷，社交平台、物联网、人工智能、生物特征识别、区块链、云计算等先进手段的出现，使得企业可以用以前无法实现的方式来提供价值。精明的公司正在把数字化能力转化为数字产品或服务：利用丰富的信息打造无缝的个性化顾客体验，并包装成...
- 拆文丨 SMR专刊：别让“禁言”毁了公司
- 2008年，西拉诺斯公司的工程师阿龙·穆尔制作了一个关于公司验血设备的搞笑广告并匿名发布出来，称该设备“多数情况下可用”，在“血液收集配件”中存在“吸血鬼”。穆尔的恶作剧揭露了公司里大家都避而不谈的话题：公司设备有缺陷，领导团队在...
- 拆文丨 数字化高管的四种画像
- 过去20年中，数字技术已经改变了产品、服务乃至整个商业模式。各公司也纷纷开始实施数字化转型。在大多数情况下，领导数字化项目的高管是首席数字官。他们向组织内外的利益相关者大力宣传公司的数字化工作，并引导管理层和员工完成整个变革过程。 为诠释这...
- 拆文丨 你承受不起让每个客户都满意
- 互联网使企业能够比以往更快地为客户服务，但它也使人们变得越来越没有耐心，总是期望自己的需求能够立刻得到回应。尽管对于服务型企业而言，尽可能快地给客户提供他们想要的服务似乎是一个理所当然的目标，但芝加哥大学布斯商学院运营管理教席教授埃米...
- 拆文丨 如何帮助员工克服数字干扰
- 移动互联网的发展带来了无处不在的数字干扰，严重损害工作效率，影响员工身心健康。作者建议管理者采用以下办法帮助员工和企业克服数字干扰的不良影响。 实施番茄时问管理法番茄钟时间管理法是在25分钟内集中注意力处理一项任务，之后短暂休息大约5分钟，...
- 拆文丨 别因为容户而辜负员工
- 如今，各家企业都非常注重客户的参与，但是这种做法也有很多弊端。当客户得到鼓励发表自己的意见时，一线员工可能会觉得受到了威胁。比如，客户对员工的投诉，可能导致员工的工作量增加。一线员工为了生存需要容忍客户无礼的表现，他们会觉得公司更在意客户提...
- 拆文丨 负债百万，再创业还是找工作
- 70后，有10多年职业经理人经历，现在智能产品创业。2年多，靠贷款、向朋友借钱，一直在投入，负债百万，没有任伺收益。家人奉劝找个单位上班，自己却不甘心。该怎么选择？吴辉：70后这个年纪所具有的对事物的洞察力、分析力及经验教训，是80后90后...
- 前瞻思维丨 如何对反馈意见说“不”
- 作为人际沟通方面的咨询师，我们总是不遗余力地赞美反馈给个人和组织带来的好处。反馈能帮助人们学习和改进。在人们心目中，一个善于接纳反馈意见的人工作能力更强，也更容易合作。如果组织成员能够从反馈中增长技能，改善合作关系，那么整个组织也必然从中受...
- 新零售商业评论丨零售新想象：AI向左，艺术向右
- 2020年，零售的想象空间来自人工智能的应用，以及对文化潮流的洞悉。 卖眼镜有几种卖法？ 上海的青云路是一种卖法。一条街上眼镜小店云集，质量、价格覆盖多种区间，任君挑选。 全国150个城市有1，200家门店的宝岛眼镜是一种卖法。敞亮的空间，...
- 新零售商业评论丨 如何让顾客为环保产品买单
- 可持续和环保是卖点，但绝不是唯一的卖点。 你面前有两双鞋。 一双是Nike经典系列Roshe Run Flyknit的新款跑鞋，网面，颜色鲜艳。Nike为它拍摄了代言人广告，鼓动你穿上它去跑步，闪闪发亮的“勾子”吸引你心甘情愿地掏出钱包支付...
- 新零售商业评论丨 去印度，寻找下一个李佳琦
- 印度版“李子柒”已经出现，但“李佳琦”还遥遥无期。 李子柒在中国的走红，影响了邻国的网红制造风向。 在印度，同样来自田间地头的女孩Arti Sharma在印度短视频平台VMate悄然走红，如今已是一位拥有100万粉丝的网红。事实上，越来越多...
- 焦点·商业战“疫”丨面对疫情，企业立刻要做的十件事
- 突发事件考验的是企业临危不乱的应急管理能力。 新型冠状病毒疫情还在持续发展。在此情况下，企业可能会面临各种战略和经营风险，比如原材料供应延迟或中断，客户需求变化，成本上升，物流短缺导致交付延迟或无法交付，员工健康安全防护不足，人力短缺，进出...
- 焦点·商业战“疫”丨 如何在疫情中逆势增长
- 在一个又一个危机中，实现蜕变和成长，是我14年创业的心得。 作为一个外贸跨境电商领域的资深创业者，进入2020年，我的创业经历已经超过14年，2003年又亲身经历非典，所以，对于目前持续的新型肺炎疫情给中小创业者带来的经营困难，我深有体验，...
- 焦点·商业战“疫”丨 如何让海外客户
- 尽快复工，跟客户密切沟通，才能赢得客户的信心和理解。冠肺炎疫情的爆发与蔓延，使中国及“中国制造”的国际声誉受到一定程度的影响。在这种情况下，许多依靠海外市场的中国企业难免不受到波及。不论是具有良好声誉的大型企业，还是不知名的初创企业，都面临...
- 焦点·商业战“疫”丨 疫情中企业的三条生命线
- 保障了现金流、团队和客户，企业也就有了熬夜疫情，迅速复原的底气。 一场突如其来的新冠肺炎疫情，让2020年春节没有了往年欢歌笑语的喜庆气氛。 从武汉，到全国，再到全球多个国家，疫情在迅速蔓延。面对严峻的形势，国家和各地政府采取了一系列最强防...
- 焦点·商业战“疫”丨 把萧条看作再发展的飞跃台
- 一条预防策略，五项对策，可以帮助企业克服危机，实现再次腾飞。 现在，中国经济仍然在以接近7%的速度增长。但是，与过去每年两位数的高速增长时期相比，增速已明显放缓，可以说已经迎来了产业结构的转型期。 把目光转向国外。由于英国脱离欧盟而引起的世...
- 焦点·商业战“疫”丨 远程领导的挑战
- 远程办公的队伍庞大且分散，企业领导该如何管理？ 迈进新千年后不久，我离开华尔街，开始在家办公。 当时我丈夫拿到了博士学位，他的最佳工作机会在波士顿，而不在纽约。我本人作为投资分析师，已在业内建立起良好声誉，荣登《机构投资者》杂志（Insti...
- 焦点·商业战“疫”丨 战疫30天，我重温了一遍《泰坦尼克号》
- 疫情之下，企业的航船会不会沉没，与企业家此时的行为有很大关系。 突如其来的新冠肺炎疫情，对很多企业来说不啻于一场灾难。尤其是在餐饮、零售、旅游、娱乐等行业，本来还指望春节期间大赚一把，现在顾客都居家隔离，企业不但赚不到钱，事先准备的原材料等...
- 焦点·商业战“疫”丨疫情之下，企业家如何安身立命
- 危机时刻，如何让员工信赖企业，彰显企业文化，带领企业渡过难关？ 突如其来的武汉疫情，犹如凭空乍现的“黑天鹅”，给社会生活和企业经营带来巨大影响和挑战。在全民防范疫情的非常局面下，不少线下商业已经停摆，企业处于停工状态。清华大学朱武祥教授和北...
- 案例复盘丨 兴盛优选：社区电商平台养成记
- 从门店配送到预售一自提，兴盛优选不断迭代商业模式，五年变身社区电商独角兽。 2013年，传统零售行业受到互联网猛烈冲击，社区便利连锁品牌芙蓉兴盛董事长岳立华认识到互联网+零售已是一个不可阻挡的趋势。于是，2014年开始，他着手孵化兴盛优选电...
- 新动能丨 小创新 大服务
- UPS升级微信服务号，满足中小企业在移动端的跨境物流需求。 今天，手机不离身早已成为我们一种潜意识的习惯。我们每天平均差不多有6个小时在看手机。我们在手机上千什么？毫不夸张地说，通过手机上的App应用程序，我们生活和工作的方方面面几乎都可以...
- SMR专刊丨 增强客户黏性的秘诀
- 最难忘的客户体验并非来自产品的特殊功能，也不是产品的性价比，而是来自情感连接。 我在哈佛商学院（Harvard Businessschool）高管短期培训课上的一位学员，向我讲述了一次她们全家去奥兰多迪士尼乐园旅游的经历。入园第一天，她就弄...
- SMR专刊丨 创造让顾客买单的数字产品
- 技术能实现什么，客户需要什么，两者之间的交集就是企业需要找到的最佳平衡点。 数字技术正迫使企业重新考虑客户价值定位问题。原因很简单，如今的新技术应用层出不穷，有了诸如社交平台、移动应用、分析软件、物联网、人工智能、生物特征识别、区块链、云计...
- SMR专刊丨 别让“禁言”毁了公司
- 让-路易·巴尔苏（Jean-Louis Barsoux）在公司里人们会有意无意避开讨论四类话题，而这会阻碍团队工作。 2008年，西拉诺斯公司（Theranos）的工程师阿龙·穆尔（Aaron Moore）为公司验血设备...
- SMR专刊丨 数字化高管的四种画像
- 亚历山大·弗利亚斯特（Alexander Fliaster）成功的首席数字官有四种类型，他们在不同环境中有各自的优势和贡献。 过去20年中，数字技术已经改变了产品、服务乃至整个商业模式，包括.客户价值主张和价值创造过程。在许多情况...
- SMR专刊丨 你承受不起让每个客户都满意
- 要找到低成本与优质服务之间的平衡点，你需要应用概率工具。 互联网使企业能够比以往更快地为客户服务，但它也使人们变得越来越没有耐心，总是期望自己的需求能够立刻得到回应。随着服务业成为美国和其他西方经济体的重点发展领域，管理这些需求、提高服务质...
- SMR专刊丨 如何帮助员工克服数字干扰
- 要让员工在充满干扰的数字世界里集中注意力，管理者既要为他们提供工具和培训，还要以身作则。 身为一名科技公司分析师和顾问，我早就熟知数字平台用来引诱人们上瘾的套路，因此自认不会上当。但是几年前，我还是跌进了这个陷阱。 一整天下来，我几乎每隔几...
- SMR专刊丨 别因为客户而辜负员工
- 一边是坚持原则的一线员工，一边是要求权益的客户，公司该支持谁？ 如今，各家企业都非常注重客户的参与——让客户通过对产品和服务提供建议和想法的方式，持续参与公司业务经营。无论这种反馈是从调查表、意见卡、网上表格还是其他途径得来，研究都表明这种...
- 实战支招丨 负债百万，再创业还是找工作
- SXY（作者）： 本人70后，有10多年职业经理人经历，从销售经理一直做到乱总、总经理。后来，厌倦了吃喝玩乐的应酬，毅然自主创业。先是做了4年左右的教育行业，基本不亏不赚，后又进了智能产品行业，至今不到3年。 智能产品公司的定位是研发和技术...
- 编者寄语丨商业战“疫”：从自救到赢家
- 2020年初猛然爆发的新冠肺炎疫情，不仅给人们的身体健康带来巨大威胁，也给经济运行按下了暂停键。 大面积关店、停工，没有现金进账，商家迎来了至暗时刻。据中国连锁经营协会摸底调查显示，受疫情影响，受访零售企业线下门店歇业率平均达到70%，门店...
- 编者寄语丨 正畸医生王洋专访 这个世界没有偶然
- 北京到上海，奔袭一千三百公里，我们才见到同事口中那个【长得很帅】的医生。 见到王洋医生的时候，我们发现同事的话并不准确。因为王洋医生不仅帅，声音还好听，他笑起来声如洪钟，眼神清亮。用王洋医生同事们的话说就是：他身上有一种少年感。 85年生的...