8月27日，有媒体报道称，一市民唐仁（化名）称自己21岁的弟弟因微信被封号影响做生意，无法正常收款，多次申诉无果后，从腾讯用户接待中心11楼坠楼身亡。
唐仁称，弟弟跳楼的起因就是微信封号，他想找腾讯要个理由，问清楚是什么原因。但是一直没有得到回复，都是机器人自动回复。他到腾讯后又找不到人，想不开就跳楼了。
“（警方）给我们做了案情通报，封号原因说是我弟在网上涉及色情一类的色情骚扰之类的，和别人聊天聊出格了，被人举报了。”唐仁称。
据上述媒体报道，警方介入调查后，经过4次调解，腾讯与死者家属签下承诺书，出于人道主义赔款15万元。
当天，红星新闻记者向腾讯方面求证此事，相关人士表示，2020年8月15日（星期六）17时53分，嘉达研发大楼A座（腾讯租用该大厦一楼作为其用户接待中心）发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。
腾讯相关人士向红星新闻介绍称，在事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日（星期六），腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。
对于死者微信被封的原因，腾讯相关人士告诉红星新闻记者，经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。
“腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。”腾讯方面表示称。